Preguntas frecuentes

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  • ¿Cómo puedo fusionar mis instalaciones de TaHoma en una sola cuenta si el aviso de migración no aparece automáticamente en la app? (0) 02.03.2026

    TaHoma ahora admite múltiples instalaciones para el mismo usuario. Gracias a esta función, puedes mantener solo un correo electrónico para todas tus instalaciones

    La aplicación debería solicitarte que fusiones todas tus instalaciones en la misma cuenta. Si esto no sucede, o si ocurre un error durante la migración, sigue este procedimiento.



    Antecedentes:

    Tienes dos TaHoma en dos cuentas diferentes de Somfy (A y B) vinculadas a dos sitios diferentes (A y B).


    Cuando estás conectado a una cuenta y deseas acceder a otra en la aplicación TaHoma, actualmente necesitas cerrar sesión y volver a iniciar sesión con la otra cuenta.


    Las funciones de múltiples sitios / múltiples usuarios te permiten fusionar todos tus sitios en una sola cuenta.

     


     

    1. Inicia sesión en la cuenta que no deseas mantener después de la migración (B)


    Luego ve a 'Gestión de usuarios' en el menú '...'.

     

    2. Haz clic en el botón: '+ Agregar un nuevo usuario'

     

    3. Selecciona el rol de usuario 'Administrador'

     

    4. Nombra al usuario y haz clic en 'Siguiente'

     

    5. Comparte la invitación contigo mismo

     

    Puedes hacerlo por mensaje, correo electrónico o simplemente copiar/pegar el enlace de invitación en la barra de direcciones del navegador de tu teléfono.

     

    6. Antes de abrir el enlace de invitación, cierra sesión en esta cuenta (B)

     

    7. Luego inicia sesión en la cuenta principal (A)

     

    8. Abre el enlace de invitación compartido anteriormente

     

    Esto debería abrir tu aplicación con un popup pidiéndote que aceptes la invitación. Acepta.

     

    9. Ahora puedes alternar entre instalaciones mientras permaneces conectado a la misma cuenta.

     

    10. Opcional: Si deseas eliminar la cuenta secundaria

     

    Ve a 'Gestión de usuarios' en el menú '...' y haz clic en la Cuenta B.

     

    Desde aquí, haz clic en el icono de papelera en la esquina superior derecha para eliminar la Cuenta B del usuario de la Instalación B.

  • ¿Qué puedo esperar de un experto de Somfy? (156) 15.11.2018
    El experto está sujeto por la relación duradera con Somfy y firma una carta de calidad profesional en la que se detallan 10 compromisos: 1. Un equipo de especialistas dedicado completamente a tu proyecto 2. Un espacio de recepción cerca de ti para descubrir y probar las últimas soluciones de Somfy 3. Un análisis personalizado de tu proyecto con soluciones adaptadas a tus necesidades y a tu presupuesto. 4. Se respetan los plazos propuestos 5. Un presupuesto detallado, gratuito y sin compromiso 6. Instalación segura 7. Asistencia para explicarte cómo funciona la instalación 8. La garantía de una instalación bien mantenida gracias al estricto servicio de seguimiento de piezas de repuesto de Somfy 9. Seguimiento para adaptar tus instalaciones a tu propio ritmo y según tus necesidades 10. La garantía de calidad de un líder mundial
  • ¿Cómo compruebo que mi instalación incluye equipo de Somfy? (159) 15.11.2018
    1. Pide al instalador profesional un presupuesto detallado, en el que se especificará la marca y la referencia del motor. 2. Comprueba que la pegatina "Powered By Somfy" está en el producto instalado. Esto te indica que un fabricante que colabora estrechamente con Somfy ha equipado el producto con un motor de Somfy. 3. Comprueba la marca indicada en el mando a distancia del equipo.
  • ¿Qué tipo de cortinas o persianas pueden motorizarse? (225) 12.10.2018

    La mayoría, romanas, enrollables, cortinas tradicionales.

  • ¿Qué tipo de motores tiene Somfy? (389) 12.10.2018

    Tenemos un gran número de motores para satisfacer las necesidades, se pueden clasificar en motores de corriente alterna (CA) y corriente directa (CD).

  • ¿Cómo cambiar los límites de una persiana enrollable? (885) 12.10.2018

    Paso 1. Llegar al límite al que se desea cambiar. Paso 2. Presionamos la flecha arriba y abajo al mismo tiempo el motor realiza un movimiento en ambos sentidos (ciclo). Paso 3. Ajustamos al límite deseado. Paso 4. Presionamos my el motor realiza un movimiento en ambos sentidos (ciclo). ¿Complicado? En este link te explicamos paso a paso https://www.youtube.com/watch?v=Z8xzyK1PtHM

  • ¿A qué distancia puedo controlar mis persianas con el control? (138) 12.10.2018

    Todos los sistemas inalámbricos tienen un alcance de 20 m, atravesando hasta 2 muros de concreto u 80 m al aire libre

  • ¿Puedo controlar mis productos motorizados con mi móvil o Tablet? (243) 12.10.2018

    Claro que sí, directamente con nuestro sistema de control INTEO o si ya tienes un sistema inteligente podemos integrarnos a la mayoría de ellos.

  • ¿Fabrica Somfy cortinas y persianas enrollables? (205) 28.09.2018
    Somfy diseña y fabrica únicamente motores, controles y sistemas automáticos para mecanizar las aperturas de la casa. A continuación, estos motores y dispositivos de domótica se suministran a las empresas industriales que los montan en los equipos correspondientes (persianas enrollables, cortinas, cancelas, puertas de garaje, etc.).