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Preguntas frecuentes

33 resultados
  • ¿Cómo puedo fusionar mis instalaciones de TaHoma en una sola cuenta si el aviso de migración no aparece automáticamente en la app? (0) 02.03.2026

    TaHoma ahora admite múltiples instalaciones para el mismo usuario. Gracias a esta función, puedes mantener solo un correo electrónico para todas tus instalaciones. 

    La aplicación debería solicitarte que fusiones todas tus instalaciones en la misma cuenta. Si esto no sucede, o si ocurre un error durante la migración, sigue este procedimiento.


    Antecedentes:

    Tienes dos TaHoma en dos cuentas diferentes de Somfy (A y B) vinculadas a dos sitios diferentes (A y B).


    Cuando estás conectado a una cuenta y deseas acceder a otra en la aplicación TaHoma, actualmente necesitas cerrar sesión y volver a iniciar sesión con la otra cuenta.


    Las funciones de múltiples sitios / múltiples usuarios te permiten fusionar todos tus sitios en una sola cuenta.

     

     

    1. Inicia sesión en la cuenta que no deseas mantener después de la migración (B)


    Luego ve a 'Gestión de usuarios' en el menú '...'.

     

    2. Haz clic en el botón: '+ Agregar un nuevo usuario'

     

    3. Selecciona el rol de usuario 'Administrador'

     

    4. Nombra al usuario y haz clic en 'Siguiente'

     

    5. Comparte la invitación contigo mismo

     

    Puedes hacerlo por mensaje, correo electrónico o simplemente copiar/pegar el enlace de invitación en la barra de direcciones del navegador de tu teléfono.

     

    6. Antes de abrir el enlace de invitación, cierra sesión en esta cuenta (B)

     

    7. Luego inicia sesión en la cuenta principal (A)

     

    8. Abre el enlace de invitación compartido anteriormente

     

    Esto debería abrir tu aplicación con un popup pidiéndote que aceptes la invitación. Acepta.

     

    9. Ahora puedes alternar entre instalaciones mientras permaneces conectado a la misma cuenta.

     

    10. Opcional: Si deseas eliminar la cuenta secundaria

     

    Ve a 'Gestión de usuarios' en el menú '...' y haz clic en la Cuenta B.

     

    Desde aquí, haz clic en el icono de papelera en la esquina superior derecha para eliminar la Cuenta B del usuario de la Instalación B.

  • ¿Qué puedo esperar de un experto de Somfy? (156) 15.11.2018
    El experto está sujeto por la relación duradera con Somfy y firma una carta de calidad profesional en la que se detallan 10 compromisos: 1. Un equipo de especialistas dedicado completamente a tu proyecto 2. Un espacio de recepción cerca de ti para descubrir y probar las últimas soluciones de Somfy 3. Un análisis personalizado de tu proyecto con soluciones adaptadas a tus necesidades y a tu presupuesto. 4. Se respetan los plazos propuestos 5. Un presupuesto detallado, gratuito y sin compromiso 6. Instalación segura 7. Asistencia para explicarte cómo funciona la instalación 8. La garantía de una instalación bien mantenida gracias al estricto servicio de seguimiento de piezas de repuesto de Somfy 9. Seguimiento para adaptar tus instalaciones a tu propio ritmo y según tus necesidades 10. La garantía de calidad de un líder mundial
  • ¿Cómo compruebo que mi instalación incluye equipo de Somfy? (159) 15.11.2018
    1. Pide al instalador profesional un presupuesto detallado, en el que se especificará la marca y la referencia del motor. 2. Comprueba que la pegatina "Powered By Somfy" está en el producto instalado. Esto te indica que un fabricante que colabora estrechamente con Somfy ha equipado el producto con un motor de Somfy. 3. Comprueba la marca indicada en el mando a distancia del equipo.
  • Lista de comprobación de las persianas enrollables (236) 15.10.2018
    Antes de elegir un sistema motorizado, comprueba los siguientes puntos:  1. ¿Qué tipo de sistema de accionamiento de persianas deberías elegir? ¿En el interior o en el exterior?  2. ¿Qué tipo de instalación deberías elegir? ¿Montado en la pared exterior, empotrado en la pared o instalado en un dintel?  3. ¿Dónde está ubicado el suministro eléctrico? ¿De izquierda a derecha (visto desde el interior)?  4. Para instalar una solución solar, consulta a un profesional.  
  • ¿Qué tipo de cortinas o persianas pueden motorizarse? (225) 12.10.2018

    La mayoría, romanas, enrollables, cortinas tradicionales.

  • ¿Qué tipo de motores tiene Somfy? (389) 12.10.2018

    Tenemos un gran número de motores para satisfacer las necesidades, se pueden clasificar en motores de corriente alterna (CA) y corriente directa (CD).

  • ¿Cómo cambiar los límites de una persiana enrollable? (885) 12.10.2018

    Paso 1. Llegar al límite al que se desea cambiar. Paso 2. Presionamos la flecha arriba y abajo al mismo tiempo el motor realiza un movimiento en ambos sentidos (ciclo). Paso 3. Ajustamos al límite deseado. Paso 4. Presionamos my el motor realiza un movimiento en ambos sentidos (ciclo). ¿Complicado? En este link te explicamos paso a paso https://www.youtube.com/watch?v=Z8xzyK1PtHM

  • ¿A qué distancia puedo controlar mis persianas con el control? (138) 12.10.2018

    Todos los sistemas inalámbricos tienen un alcance de 20 m, atravesando hasta 2 muros de concreto u 80 m al aire libre

  • ¿Puedo controlar mis productos motorizados con mi móvil o Tablet? (243) 12.10.2018

    Claro que sí, directamente con nuestro sistema de control INTEO o si ya tienes un sistema inteligente podemos integrarnos a la mayoría de ellos.

  • ¿Tendré que sustituir mis ventanas antes de poder instalar las cortinas o persianas enrollables motorizadas? (189) 12.10.2018

    No, en absoluto. Las soluciones de domótica de Somfy pueden instalarse fácilmente tanto en edificios nuevos como durante operaciones de renovación.

  • ¿Cómo gestiona Somfy mis datos personales? (140) 12.10.2018
    Somfy siempre ha enfatizado la seguridad de los datos de los clientes, especialmente desde la llegada de Internet y los objetos conectados. Nuestros servidores son altamente seguros y SOMFY se compromete a proteger los datos de nuestros clientes mediante una rigurosa política de seguridad y confidencialidad.
  • ¿Por qué debería motorizar mis persianas enrollables? (71) 12.10.2018
    Ahorrarás tiempo y dinero, y harás que tu hogar sea más seguro. Tiempo, porque ya no necesitarás subir y bajar todas las persianas enrollables a mano, una a una. Dinero, porque ahorrarás una cantidad de energía considerable gracias al control automatizado de las aperturas según las condiciones meteorológicas. Además, también te beneficiarás de la seguridad. Incluso cuando salgas un rato, ya no dudarás en cerrar las persianas porque podrás hacerlo con tan solo un "clic" en tu mando a distancia o smartphone. Es más, con la automatización, puedes activar tus persianas enrollables para simular tu presencia.
  • Mi toldo está roto. ¿Puedo ponerme en contacto con Somfy para que "vuelva a cubrir" la tela que envuelve el tubo del toldo? (134) 12.10.2018
    Somfy diseña y fabrica solo motores para toldos del hogar. A continuación, nuestros productos se suministran a las empresas industriales que los montan con la motorización de los toldos. Finalmente, instaladores especializados instalan los productos montados en tu hogar. Tendrás que ponerte en contacto con tu instalador para arreglar la instalación.
  • ¿Con quién debería ponerme en contacto para instalar persianas enrollables, cortinas tradicionales, cortinas enrollables, persianas venecianas exteriores, contraventanas abatibles, puerta de garaje, cancela o sistema de alarma en mi casa? (103) 12.10.2018
    Para instalar el equipo motorizado de Somfy, puedes ponerte en contacto con el instalador registrado de Somfy que esté cerca de ti o incluso pedir un presupuesto online. Los instaladores de Somfy están certificados y han firmado un contrato de colaboración con Somfy, por lo que respetan la carta de calidad. Sus empleados asisten periódicamente a cursos de formación en las instalaciones de Somfy.
  • Cómo elegir el sistema motorizado adecuado para tus persianas enrollables (137) 12.10.2018
    Existen varios tipos de persianas enrollables con cajones:  1. Estándar: retroinslatación, integrada o con cajón de túnel.  2. Proyección  3. Lamas ajustables. Para cada proyecto de nueva construcción o renovación, Somfy te aconsejará y ofrecerá una solución personalizada para motorizar todas tus persianas enrollables. Puede que haya varias gamas de motores que satisfagan tus necesidades:  1. ¿Quieres sacar partido a la mejor tecnología disponible? Elige la tecnología de radio io-homecontrol segura e inteligente (la función de feedback de datos te ofrece información en tiempo real sobre el estado de tus dispositivos). Te permite controlar tus persianas enrollables a distancia.  2. ¿Vas a renovar tu casa y buscas una solución sencilla que conserve la estética exterior? Elige nuestro sistema motorizado solar: inalámbrico y fiable, es fácil y rápido de instalar, y no necesita construcción adicional.  3. ¿Quieres cambiar del sistema con cable a la tecnología de radio para poder disfrutar de la comodidad de un mando a distancia? Instala un receptor de radio detrás del interruptor. Además, si quieres motorizar tus persianas o sustituir tu sistema motorizado actual, Somfy te ofrece kits de motor y piezas de repuesto para que los instales tú mismo. No dudes en pedirnos consejo.
  • ¿Cómo elegir el sistema motorizado adecuado para tus cortinas tradicionales? (61) 12.10.2018
    Hay dos tipos de cortinas tradicionales entre las que elegir:  1. Cortinas de plisado sencillo. Estas cortinas largas y fáciles de mantener adoptan un estilo clásico. Son perfectas si quieres instalar una combinación de cortinas para día y noche.  2. Cortinas ondeadas. Modernas, elegantes y fáciles de mantener, estas cortinas son perfectas si quieres tener plena oscuridad. Además, fabricamos rieles personalizados de manera que tus cortinas tradicionales se puedan adaptar perfectamente a tus ventanas.  
  • Lista de comprobación de las cortinas tradicionales (62) 12.10.2018
    Antes de elegir un sistema motorizado, comprueba los siguientes puntos:  1. ¿Cuánto pesan las cortinas tradicionales que quieres motorizar? Puedes motorizar cortinas tradicionales de un máximo de 60 kg.  2. ¿Cuál es el ancho y el estilo de las cortinas tradicionales? Puedes motorizar cortinas tradicionales de diferentes estilos (rectas o plisadas) de un ancho máximo de 12 metros.  3. ¿Qué tipo de apertura tienes? ¿Una apertura central o una que se abre en los laterales?  4. ¿Desde qué lado quieres instalar la cortina? ¿Derecha o izquierda?  5. ¿Hay un suministro eléctrico cerca? Habrá que conectar los motores al sistema eléctrico de la casa.  
  • ¿Cómo elegir el sistema motorizado adecuado para tus cortinas enrollables? (70) 12.10.2018
    ¿Qué tipo de cortina debería elegir?  1. Cortina enrollable. Según la tela elegida, las cortinas enrollables pueden protegerte del brillo del sol o proporcionar oscuridad total. Tú eliges el ambiente interior que quieres crear.  2. Persianas venecianas. Las lamas ajustables te permitirán regular la intensidad de la luz natural para iluminar tu espacio interior como quieras.  3. Cortinas Zebra. Controla la intensidad de la luz. Al escoger esta tela personalizada, podrás disfrutar de la luz del sol o proteger tu privacidad creando un entorno más íntimo.  4. Persianas celulares. Estas optimizan la temperatura de tu casa gracias a las propiedades de aislamiento eficiente y a la capacidad de capturar el calor. También existen otro tipo de persianas en el mercado, como las persianas estándar o las verticales. ¿Cuál es su principal ventaja? Te protegen del sol y mantienen tu privacidad. Somfy puede motorizar todos los tipos de persianas o cortinas.  
  • Lista de comprobación de las cortinas enrollables (50) 12.10.2018
    Antes de elegir un sistema motorizado para tus cortinas enrollables, comprueba los siguientes puntos:  1. Tipo de instalación. El tamaño de las ventanas y el peso de las cortinas enrollables afecta al par del sistema motorizado que elijas. Para ventanas más grandes o cortinas más pesadas, tendrás que seleccionar un sistema motorizado con un par mayor.  2. Sistemas motorizados silenciosos. Para obtener el excelente rendimiento acústico que ofrece la gama Sonesse®, te recomendamos que: - Uses los accesorios de "Designed for Silence" para la gama Sonesse® o las gamas que ofrecen nuestros socios. - Selecciones un tejido suave. - Instales la solución con cuidado.  3. Suministro eléctrico disponible. Debe haber un suministro eléctrico cerca del motor. Estos productos de Somfy deben ser instalados por un profesional.  
  • Cómo elegir el sistema motorizado adecuado para tu pantalla de proyección (73) 12.10.2018
    ¿Qué sistema de accionamiento debo elegir para motorizar mi pantalla de proyección?  Dos soluciones: Montar el casete en la pared o, para que quede más estético, instalarlo directamente en el techo. Sea cual sea la opción que elijas, nuestros motores, gracias a su reducido tamaño, deberían encajar perfectamente en tu casete. Un pequeño consejo: disfruta a tope de una experiencia de cine, te recomendamos usar el silencioso sistema motorizado Sonesse 40 io o un sistema motorizado RTS inalámbrico enrollable.  
  • Lista de comprobación de las pantallas de proyección (62) 12.10.2018
    Antes de elegir un sistema motorizado, comprueba los siguientes puntos:  1. Pantalla. Hay varios formatos de pantalla de proyección: 3:4 y 9:16, entre otros. Antes de decidir qué sistema motorizado es el mejor, se debe tener en cuenta el formato de pantalla.  2. Sistemas motorizados silenciosos. Para sacar el máximo partido del confort acústico que proporcionan las soluciones Sonesse®, te recomendamos usar los accesorios de "Designed for Silence".  3. Suministro eléctrico disponible. Debe haber un suministro eléctrico cerca del motor. Estos productos de Somfy deben ser instalados por un profesional.  
  • ¿Cómo elegir el sistema motorizado adecuado para tus toldos de patio? (73) 12.10.2018
    Hay varios tipos de toldos capaces de proteger tu patio de forma eficaz:  1. Toldos estándar. Los brazos articulados y la tela quedan expuestos cuando el toldo está recogido. Para estos modelos, Somfy te recomienda que uses el sistema motorizado Sunilus io.  2. Toldos con casete. Los brazos articulados y la tela están protegidos de los rayos UV y de la humedad en un casete sellado.  3. Toldos con semicasete. Solo la tela está protegida dentro del casete sellado. Para toldos con casetes, Somfy te recomienda que uses el sistema motorizado Sunea io.  4. Toldos con cenefa plegable. Se integra un trozo de tela adicional en la barra exterior que sostiene la tela. Proporciona protección cuando el sol está bajo en el cielo. Para este tipo de toldo, Somfy te recomienda que uses el sistema motorizado Sunea Screen 40 io.  
  • Lista de comprobación de los toldos de patio (53) 12.10.2018
    Antes de elegir un sistema motorizado, comprueba los siguientes puntos:  1. ¿Están las paredes de tu casa en buenas condiciones como para soportar el montaje sólido de un sistema motorizado?  2. Para ampliar la vida útil de la tela y protegerla contra las malas condiciones meteorológicas, Somfy te recomienda que elijas un toldo con casete.  3. Plantéate comprobar la resistencia de la estructura. Los brazos de la estructura deberían poder moverse de forma fluida sin torcerse.  4. Asegúrate de seleccionar una tela de calidad que sea resistente a UV y a las inclemencias meteorológicas, y que sea fácil de mantener.  5. Piensa en instalar sensores meteorológicos para tu patio, que abran y cierren automáticamente los toldos.  
  • Cómo elegir el sistema motorizado adecuado para tu pérgola (63) 12.10.2018
    Hay varios tipos de pérgolas. Estas son las diferencias:  1. Pérgolas con lona enrollable. La lona siempre permanece tensa independientemente de las condiciones meteorológicas. Para esta pérgola, te recomendamos que uses el sistema motorizado Pergola io.  2. Pérgolas con lona plegable. Su lona recubierta de PVC te ofrece una protección doble contra el sol y la lluvia. Para esta pérgola, te recomendamos que uses el sistema motorizado Pergola io.  3. Pérgolas de lamas ajustables o bioclimáticas. Su estructura de aluminio y las lamas ajustables te protegen perfectamente del sol y la lluvia. Para esta pérgola, recomendamos la combinación del sistema motorizado Pergola Tilt 24V io con la unidad de control Pergola Tilt io con sensores Weather io integrados.  
  • Lista de comprobación de las pérgolas (44) 12.10.2018
    Antes de elegir un sistema motorizado, comprueba los siguientes puntos:  1. ¿La estructura es lo suficientemente resistente como para soportar la instalación de un sistema motorizado?  2. ¿Está la lona en buenas condiciones como para instalar un sistema motorizado y que esta se pueda mover sin problemas?  
  • Lista de comprobación de los controles (60) 12.10.2018
    Antes de elegir un mando a distancia, comprueba los siguientes puntos:  1. ¿Qué tecnología usas? Nuestros mandos a distancia funcionan con los protocolos de radio RTS e io-homecontrol. Tus persianas, estores o cortinas motorizadas deben usar la misma tecnología de radio para que el mando a distancia funcione.  2. ¿Cuántos dispositivos quieres controlar con el mando a distancia? Si tienes varias persianas, cortinas o estores motorizados, te recomendamos elegir un mando a distancia para varios dispositivos que te permita controlarlos de forma individual o todos a la vez. Nota: Un mando a distancia sencillo solo controlará un dispositivo motorizado.  
  • Tengo una instalación con cable. ¿Puedo actualizarla? (65) 28.09.2018
    Claro que sí. Solo tienes que añadir un receptor RTS que centralizará tus órdenes y las transmitirá a los motores mediante el cableado instalado. Y si, posteriormente, añades otro producto RTS, ya no será necesario instalar cable hasta el punto de control.
  • No puedo encontrar el botón de parada en el mando a distancia. (204) 28.09.2018
    El botón "MY" detiene la persiana cuando se está moviendo. También la puedes detener girando la rueda o pulsando el botón de arriba o abajo.
  • ¿Fabrica Somfy cortinas y persianas enrollables? (205) 28.09.2018
    Somfy diseña y fabrica únicamente motores, controles y sistemas automáticos para mecanizar las aperturas de la casa. A continuación, estos motores y dispositivos de domótica se suministran a las empresas industriales que los montan en los equipos correspondientes (persianas enrollables, cortinas, cancelas, puertas de garaje, etc.).
  • ¿Qué tipo de cortinas enrollables puedo motorizar? (57) 28.09.2018
    La mayoría de cortinas enrollables se pueden motorizar: cortinas de tela enrollables, estores romanos, cortinas drapeadas, persianas venecianas en aluminio o madera, cortinas tradicionales y mucho más.
  • ¿Puedo motorizar un toldo que ya tengo instalado? (57) 28.09.2018
    Sí, con Somfy, puedes motorizar la mayoría de los toldos que ya tengas instalados. Si no dispones de un suministro eléctrico accesible, Somfy puede ofrecerte soluciones de motorización inalámbricas.
  • ¿Por qué motorizar los toldos de tu patio? (52) 28.09.2018
    Motorizar los toldos de tu patio y automatizarlos te ayudará a ganar más espacio para compartir con tu familia y amigos. Con tan solo un clic en el mando a distancia, tú eliges entre luz solar o sombra sin moverte de la tumbona, y despídete de la manivela. Los sensores meteorológicos bajan el toldo cuando sale el sol y lo recogen cuando hay viento. Protegidos del mal tiempo y con un funcionamiento perfecto, el mecanismo y la tela durarán más. Al anochecer, puedes usar el mando a distancia para iluminar el patio y el jardín, e incluso encender un calentador de respaldo incorporado en el sistema de toldo.
  • ¿Cuál es la diferencia entre un sistema de control con cable y un sistema de radio? (247) 28.09.2018

     En un sistema con cable, el control está conectado al motor por unos cables eléctricos que transmiten tus órdenes al motor. Esta es la solución de domótica tradicional. En este caso, la unidad de control se instala cerca del motor (al lado de la ventana, por ejemplo, para una persiana motorizada). En el sistema de radio, las órdenes se transmiten por las ondas de radio. No hay ningún cable eléctrico entre el motor y el control. El control es portátil y puedes controlar tu persiana enrollable en un radio de hasta 20 metros, incluso a través de una pared. Además, la instalación es más rápida y te ahorra el daño en las paredes. Esta es una solución de domótica excelente y sencilla. Nota: Con Somfy, un sistema con cable siempre se puede actualizar a una instalación de radio.